工作崗位：淄博供電公司張店供電中心市場班班長
工作年限：30年
服務感言：用百分百的付出贏得客戶百分百滿意。
王禮軍（左）和同事接受客戶辦電咨詢
5月17日，在落戶山東淄博的嘉美置業(yè)有限公司配電室建設現(xiàn)場，企業(yè)組織20多名施工人員正在安裝設備。淄博供電公司張店供電中心市場班班長王禮軍跑前跑后地指導。
4月份，王禮軍從淄博市重大項目建設開工儀式上拿回了重大項目名單，對照名單上的項目名錄，與班員逐一走訪客戶，提前了解項目用電需求，其中就包含嘉美置業(yè)項目。
“生活中寡言少語，遇到客戶用電的事滔滔不絕”是同事對王禮軍的評價。在王禮軍看來，自己多些提醒、建議，客戶用電時就少些難題、麻煩。
遇到用電的事比客戶還著急
近年來，淄博市新能源汽車的數(shù)量大幅增長，建設配套換電站、充電站成為當?shù)氐囊豁椫卮竺裆こ獭?/p>
“項目時間緊、任務重，而且各換電站分布較為分散。”今年春節(jié)剛過，吉利科技集團淄博易易互聯(lián)科技有限公司負責人裘禮給淄博供電公司打來電話。
這家企業(yè)負責淄博市換電站建設，按照政府規(guī)劃，到2023年淄博市要建成換電站78座，其中張店區(qū)今年要建成換電站30座。
張店供電中心市場班接下了為換電站接電的任務。2月23日，王禮軍帶著班員到易易互聯(lián)科技公司對接項目用電事宜。他決定把張店區(qū)計劃建設的換電站現(xiàn)場都跑一遍，提前確定電源點，了解施工范圍、電纜走向及周邊環(huán)境。
王禮軍一人承擔了15座換電站現(xiàn)場的勘查工作，剩余15座由市場班另外4名班員負責。兩周后，30座換電站的建設現(xiàn)場全部勘查完畢，王禮軍拿著每處換電站的初步供電方案給裘禮看。裘禮發(fā)現(xiàn)，王禮軍嘴唇上冒出兩個大血包，人也瘦了一圈。
3月17日，張店區(qū)今年第一座新建的換電站送電。“其他29座換電站供電方案也定好了，我們會根據(jù)工程計劃推進辦電。”王禮軍的話讓裘禮對年內(nèi)建完張店區(qū)的30座換電站有了信心。
王禮軍從來不讓客戶在用電的事上耽誤時間。他到市場班工作兩年多來，帶領班員先后完成了麥田音樂節(jié)、淄博青島啤酒節(jié)、淄博會展中心建設等多個重大項目緊急送電任務。
一年為客戶節(jié)約投資3000萬元
4月20日，王禮軍來到位于張店區(qū)房鎮(zhèn)解營村的淄博科技工業(yè)園，為山東英科醫(yī)療有限公司送電。“感謝你們?yōu)槲覀児?jié)省了近千萬元的辦電支出。”英科醫(yī)療公司淄博分公司經(jīng)理丁福美對他說。
英科醫(yī)療公司從事醫(yī)療用品的生產(chǎn)和銷售。2020年10月初，企業(yè)根據(jù)山東地區(qū)的醫(yī)療用品市場情況，決定在淄博新建一個生產(chǎn)基地。
得知消息后，王禮軍提前上門與企業(yè)負責人協(xié)商辦電事宜，并勘查現(xiàn)場。而勘查結(jié)果讓王禮軍有點犯難：一是企業(yè)附近公用線路負荷已滿，英科醫(yī)療公司用電容量較大，正常接入會導致線路重載;二是企業(yè)選擇架設供電專線或敷設電纜的話，投資金額較大。
王禮軍將企業(yè)的情況向張店供電中心作了匯報。張店供電中心將距離企業(yè)最近的公用線路10千伏書院線的部分負荷合理切割至其他線路上，為英科醫(yī)療公司留出了足夠的用電容量。
2020年10月底，英科醫(yī)療公司線上提交用電申請，王禮軍全程服務企業(yè)辦電。經(jīng)過3個多月的施工，今年2月初，企業(yè)5臺變壓器共1.03萬千伏安的用電負荷接入10千伏書院線。
2020年，張店區(qū)南部區(qū)域被淄博市定為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，大批企業(yè)入駐。王禮軍摸排經(jīng)濟開發(fā)區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、容量等，并預測未來用電情況，建議淄博供電公司加大對經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的電網(wǎng)投入，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)班組調(diào)整可能出現(xiàn)重載的線路，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，讓新入駐企業(yè)快速接電、節(jié)約成本。去年一年，王禮軍帶領市場班為261戶高壓客戶服務，通過優(yōu)化供電方案累計為客戶節(jié)省投資3000萬元。
生產(chǎn)營銷樣樣都在行
今年是王禮軍工作的第30個年頭。前21年，他一直在生產(chǎn)班組工作。2012年，他由生產(chǎn)專業(yè)轉(zhuǎn)入營銷專業(yè)，擔任計量班班長，又在2019年成為市場班班長。扎實的生產(chǎn)、營銷工作經(jīng)驗為他干好市場班的工作打下了基礎。客戶有用電方面的問題都愿意找他。
2020年6月的一天，張店區(qū)婦聯(lián)實驗幼兒園的電工張鵬給王禮軍打電話求助。那段時間幼兒園的線路總是跳閘，張鵬查了很久也沒找到原因。王禮軍還在生產(chǎn)班組時，就幫婦聯(lián)實驗幼兒園多次解決過用電問題。這次幼兒園又遇到用電難題，張鵬第一時間想到了王禮軍。
王禮軍立即聯(lián)系屬地供電所員工一起前往幼兒園。經(jīng)過全面檢查，他發(fā)現(xiàn)幼兒園線路老化了，總開關和分路開關配置也不合理，沒有根據(jù)用電量大小選擇適合的開關型號。
在王禮軍的指導下，幼兒園更換了老化線路，根據(jù)分路電流配置了相應的開關。整個夏天，幼兒園再也沒出現(xiàn)過跳閘。
市場班的5個人擔負著淄博中心城區(qū)10至35千伏客戶業(yè)擴報裝、新建小區(qū)建設用電、電能替代推廣等工作。在王禮軍看來，每名班員作為客戶經(jīng)理必須要成為“多面手”，才能在給客戶提供后續(xù)用電服務時游刃有余。
王禮軍每周組織班員開辦業(yè)務技術(shù)講堂，培訓內(nèi)容不局限于市場班的工作，還包含配電搶修、計量管理等方面業(yè)務知識。他把多年積累的生產(chǎn)、營銷工作經(jīng)驗分享給班員。遇到自己也不懂的技術(shù)難題，他就帶著班員查閱資料或邀請專業(yè)技術(shù)人員指導。
2019年至今，王禮軍帶領的市場班未接到過一次客戶投訴。
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