烏海電業(yè)局客服中心優(yōu)質(zhì)服務獲錦旗
發(fā)布時間： 2020-10-22 11:45:19 來源：中國電力網(wǎng) 作者：宋敏
中國電力網(wǎng)訊 10月22日，烏海德晟晟越洗煤有限公司將一面印有“為企辦事關懷備至、為企排憂服務熱情”的錦旗送遞至烏海電業(yè)局客服中心，對該中心各級工作人員從用電申請到驗收送電過程中，各個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)的工作作風、真誠主動的服務態(tài)度以及精益求精的規(guī)范管理表達了衷心的感謝。
為使烏海德晟晟越洗煤有限公司盡早用上電，確?？蛻粼缡芤?，該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理對工程進行全過程跟蹤，從簡化服務手續(xù)和環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間、降低用電成本、保障可靠供電。在供電方案制定環(huán)節(jié)，客服外勤經(jīng)理提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察，對于遇到的接入電源等問題積極與相關部門協(xié)調(diào)解決。與客戶共同制定《項目專屬定制實施計劃》，明確工作時間節(jié)點，把控各環(huán)節(jié)工作時限。在審核設計、施工單位資質(zhì)，審核主要設備名錄環(huán)節(jié)時，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業(yè)務辦理情況，避免客戶多次往返奔波。同時客戶經(jīng)理加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時將存在的問題匯報至中心分管領導及局相關部門，并積極落實解決措施。經(jīng)過專業(yè)高效的服務，在局各相關部門和單位的積極主動支持配合下，克服重重困難，使客戶在最短的時間內(nèi)用上了電，真誠高效、服務熱情的態(tài)度贏得了客戶的贊譽。
客服中心員工不僅將“感悟客戶需求，超越客戶期待”這句服務口號入耳入心，而且用實際行動積極構(gòu)建“大營銷、大服務、大市場”新服務格局，融情融智，為烏海地方經(jīng)濟社會發(fā)展履行蒙電責任，凝心聚力打造蒙電營銷服務品牌。
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烏海電業(yè)局客服中心堅持“以市場為導向，以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的管理理念，堅持創(chuàng)新引領，打造一條前端觸角敏銳，后端高效協(xié)同的服務鏈條，建立起以服務貫穿企業(yè)所有業(yè)務、流程環(huán)節(jié)的全方位服務體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”指數(shù)，在為深化作風整頓、優(yōu)化營商環(huán)境提供新舉措的同時，也為企業(yè)發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。
為培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工隊伍，烏海電業(yè)局客服中心將人才隊伍建設作為根本點和出發(fā)點，高度重視人才培養(yǎng)工作，不斷完善人才培養(yǎng)管理體制，搭建人才成長平臺，使中心人才隊伍不斷壯大。
為了進一步提高供電企業(yè)的市場占有率和客戶滿意率，不斷提升“獲得電力”指數(shù)。
烏海電業(yè)局客服中心服務調(diào)度中心轉(zhuǎn)變工作職責，負責協(xié)助市場營銷處，對我局客戶服務工作進行過程管控、監(jiān)督預警、分析評價，協(xié)調(diào)我局各部門各專業(yè)解決客戶訴求，督導各供電分局快速響應、高效處理各類客戶問題，并提出考核建議。
為進一步提升供電服務水平和優(yōu)化電力營商環(huán)境， 烏海電業(yè)局客服中心制定優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案，全方位、多舉措打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。
5月13日，烏海電業(yè)局客服中心黨支部組織全體黨員集中學習《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例(試行)》，并將學習好、宣傳好、貫徹好《條例》擺在突出位置，確保學深悟透、取得實效。
