中國電力網(wǎng)訊 “請窗口的每位工作人員一定要跟蹤好各自的流程業(yè)務(wù)情況，做好按時閉環(huán)工作。”10月29日一大早，國網(wǎng)慈溪市供電公司橫河供電服務(wù)站營業(yè)廳班長胡輝在早班會上再次強調(diào)業(yè)務(wù)流程的重要性。
為加強供電服務(wù)監(jiān)督管控,強化營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場稽查,及時發(fā)現(xiàn)和整治供電服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題, 國網(wǎng)慈溪市供電公司要求基層站所按照統(tǒng)一組織、分級實施的原則,動員部署,落實責任,積極開展供電服務(wù)自查整改工作。
自查整改過程中,服務(wù)站結(jié)合工作實際,各基層站所對照慈溪市供電服務(wù)日報以及優(yōu)化營商環(huán)境工作周報中發(fā)現(xiàn)的問題,舉一反三,重點圍繞現(xiàn)場服務(wù)、業(yè)擴報裝、電價執(zhí)行、計量管理等業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),深入開展自查。針對發(fā)現(xiàn)的問題,剖析問題根源,制定改進措施和辦法,明確整改時限和責任要求。同時把檢查問題和糾正整改有機銜接起來,協(xié)調(diào)推進,形成閉環(huán)的科學工作模式,既解決當前存在的突出問題,又著重完善并建立規(guī)范管理的長效機制,確保自查整改工作取得實效。
本次供電服務(wù)自查整改工作,以檢查促整改、以整改促管理、以管理促服務(wù)、以服務(wù)樹形象,全面提升分服務(wù)站營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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