中國(guó)電力網(wǎng)訊 “去低塘營(yíng)業(yè)廳辦理增容業(yè)務(wù)的話要哪些材料呀?”12月17日上午，一個(gè)電話打進(jìn)了國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司低塘所客戶經(jīng)理張炳鵬的手機(jī)里，原來(lái)是寧波奧航軸承有限公司葉廠長(zhǎng)來(lái)咨詢?cè)鋈輼I(yè)務(wù)。
“您好，如果您有需要的話，我們可以安排工作人員上門網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)并開(kāi)展聯(lián)合查勘，并請(qǐng)您準(zhǔn)備好相關(guān)辦電材料...”低塘所客戶經(jīng)理對(duì)葉先生回復(fù)道。
當(dāng)天下午，國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司低塘供電所黨員服務(wù)隊(duì)黨員組織相關(guān)工作人員去用戶處開(kāi)展聯(lián)合查勘。在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指導(dǎo)下，葉廠長(zhǎng)在手機(jī)上下載2019版掌上電力App，并進(jìn)行填寫基本信息、上傳相關(guān)資料、提交增容申請(qǐng)等手續(xù)。低塘所駐點(diǎn)項(xiàng)目部人員根據(jù)用戶意愿進(jìn)行施工委托辦理，并一次性告知相關(guān)工程流程和費(fèi)用，并指導(dǎo)用戶開(kāi)展土建相關(guān)工作。
一個(gè)小時(shí)不到，已經(jīng)幫助葉先生辦理和交流好業(yè)擴(kuò)工作，與用戶建立微信溝通群，并給葉先生介紹和開(kāi)通浙江省電力公司辦電e助手功能。對(duì)此，葉先生對(duì)供電公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)辦理模式表達(dá)了贊賞，表示這般同城受理與最多跑一次齊同開(kāi)展的服務(wù)、業(yè)務(wù)模式，大大優(yōu)化了辦電流程，值得所有的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在你們供電公司的辦電業(yè)務(wù)這么方便了，一個(gè)電話就有電力工作人員和我聯(lián)系上門服務(wù)，一趟都沒(méi)跑就把事給辦了，真省時(shí)!”葉廠長(zhǎng)豎起了大拇指。
下階段，國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司還持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，推動(dòng)一站式服務(wù)模式，并將“最多跑一次”再升華，在小微園區(qū)和工業(yè)園區(qū)等設(shè)置轄區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開(kāi)展主動(dòng)一線辦公、線上受理、供方立答和集體企業(yè)聯(lián)動(dòng)等一系列縮短辦電時(shí)長(zhǎng)加強(qiáng)用戶營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)，為新入園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦理用電手續(xù)，努力精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程，縮短辦電時(shí)長(zhǎng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。
評(píng)論