包頭供電局客服中心:電力師傅們,辛苦了
中國電力網發(fā)布時間:2021-08-19 09:38:35
作者:樊欣
中國電力網訊 8月的一天,18:40“北梁新一區(qū),家中有余額,周圍鄰居也停電了”
18:40“東河奧宇新城,今天沒有通知,突然停電了”
20:06“奧宇新城什么原因停電,什么時候來電”
21:56:這么熱的天氣,電沒有水沒有, 已經停電四個小時了!什么時候送電?”
22:05……
三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復,服務調度值班員在接收95598工單同時,不斷地回復客戶,重復致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時沒有具體送電時間,會一直關注故障處理進度,請客戶耐心等待。
為什么這么多客戶反映北梁一區(qū)、奧宇新城、藍天小區(qū)停電呢?服務調度第一時間聯系東河分局核實情況,東河分局回復人員正在巡線。通過客戶報修工單上的戶號,查詢到北梁一區(qū)是帶在古城926民硅線上;詢問配網調度,線路沒有跳閘。
這條線路上有哪些客戶呢,系統查詢發(fā)現全線所帶客戶數量為5835戶,目前反映多戶停電的范圍包含了北梁一區(qū)、奧宇新城、藍天小區(qū)以及麓城壹號。這么多居民,這么大范圍,時間已經過去2個小時了,還是沒有找到故障點,還是沒有送電時間。第一時間匯報班長,聯系分局生產局長,詢問得知,找到故障點了,正在隔離故障點,之后可以送電。
這時才感覺松了一口氣,可以答復客戶了,安撫一下,取得客戶諒解,避免客戶升級投訴。緊跟著分局工作人員反饋也到了,現在開始逐段試送電了,請客戶耐心等待。
又過了一個多小時,工作人員告知北梁一區(qū)送電了。而咨詢的客戶也基本沒有了。半小時后報修工單回來了。“內部故障”?分局工作人員告知:麓城壹號是新小區(qū),院內施工產傷電纜導致停電,現在隔離了。但是這個小區(qū)移交手續(xù)并沒有辦完,考慮到居民停電不便,師傅們還在正現場等小區(qū)管理人員開門,協助客戶轉備用電源供電。
次日凌晨1:21東河急修三級快響告知:麓城壹號小區(qū)倒運行方式已送電。
歷經一個晚上,多個部門的協同處理,終于送電了!這就是我們的工作,不論是服務調度還是分局人員,每個人站好自己的崗,盡好自己的責,我們努力做到最好。最后對辛苦在一線的工作人員說一聲——“師傅們,辛苦了!”
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