中國(guó)電力網(wǎng)訊 為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，縮短辦電環(huán)節(jié)和時(shí)長(zhǎng)，降低低壓客戶辦電成本，包頭供電局青山分局積極宣傳推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三零”服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提升客戶電力“滿足感”、“獲得感”。
免費(fèi)安裝配電箱，滿足客戶用電需求
自“三零”業(yè)務(wù)開展以來(lái)，越來(lái)越多的客戶通過“蒙電e家”APP提出用電申請(qǐng)，只需通過上傳身份證照片，即可受理簽約，該分局管轄的中鐵諾德小區(qū)就是其中的代表。由于“三零”業(yè)務(wù)惠民便捷，得到客戶們口口相傳，中鐵諾德小區(qū)許多客戶爭(zhēng)相申請(qǐng)為自家車位充電樁用電，僅一月間就有16戶提交新裝申請(qǐng)。由于小區(qū)住戶申請(qǐng)充電樁用電人數(shù)較多，原有配電箱負(fù)荷有限，物業(yè)管理難度增大，小區(qū)物業(yè)打算限制充電樁數(shù)量，許多客戶聯(lián)系該分局詢問詳情。為了保障客戶需求，配合物業(yè)工作，該分局立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，考慮到未來(lái)用電管理，主動(dòng)同中鐵物業(yè)溝通并積極向上反映，為中鐵諾德小區(qū)安裝新的配電箱，將小區(qū)內(nèi)所有充電樁電表引線都從該配電箱內(nèi)引出。這樣一來(lái)，既美化了小區(qū)地下車庫(kù)環(huán)境，也方便客戶查尋自家引線，同時(shí)便于統(tǒng)一管理。這一舉措引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，指示以中鐵諾德小區(qū)為試點(diǎn)，免費(fèi)為中鐵諾德安裝配電箱，擴(kuò)大用電負(fù)荷容量，保障客戶用電需求。
簡(jiǎn)化流程做“減法”，高效迅速贏贊譽(yù)
客戶申請(qǐng)用電后，工作人員便積極開展現(xiàn)場(chǎng)勘查及工程實(shí)施，避免客戶往返營(yíng)業(yè)廳。為保障客戶及時(shí)用電，“三零”工程壓縮時(shí)限，對(duì)于有外線工程的居民客戶，5個(gè)工作日即可完成，非居民客戶10個(gè)工作日即可用電;對(duì)于無(wú)外線工程，居民時(shí)限縮短至1個(gè)工作日。
“沒想到你們的速度這么快，我上午才在手機(jī)上申請(qǐng)新裝，你們這么快就過來(lái)勘查施工了。”幸南1號(hào)街坊的白先生看到供電局工作人員驚訝地說道。受理，做票，勘查，施工，送電一氣呵成，4個(gè)工作日便順利為白先生送電。
據(jù)悉，自3月起，該分局受理“三零”業(yè)務(wù)412件，全部依照供電局標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)圓滿完成，獲得客戶一致好評(píng)。
評(píng)論