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國網(wǎng)大名縣供電公司:為群眾解憂 助綠色發(fā)展

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-10-28 16:13:26  作者:王云清、尤雪潔

  中國電力網(wǎng)訊 民有所盼,我有所為。從群眾最期盼的服務(wù)做起,從客戶最期待的效率上改起。

  今年以來,國網(wǎng)大名縣供電公司深入開展黨史學(xué)習(xí)教育,把“我為群眾辦實(shí)事”融入日常供電服務(wù),大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程,樹牢“主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)快速、溫馨周到”服務(wù)理念,推進(jìn)為民服務(wù)常態(tài)化,推動(dòng)優(yōu)化供電營商環(huán)境各項(xiàng)舉措落地見效,讓廣大客戶感受到供電服務(wù)“新體驗(yàn)”。

  放下身段主動(dòng)服務(wù),為客戶解決“急難愁盼”

  “廠里用電上的主要問題是什么?”9月2日,國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到開發(fā)區(qū)順祥車業(yè)有限公司上門服務(wù),一進(jìn)廠區(qū)便直奔主題。

  “用電沒有問題,如果電網(wǎng)檢修與企業(yè)大修時(shí)間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一,那就更好了。”順祥車業(yè)有限公司總經(jīng)理潘順祥道出了企業(yè)的心聲。

  “上門服務(wù)是原則,電話溝通是例外”,這是大名縣供電公司實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程,推行普遍服務(wù)、上門服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)的工作規(guī)范之一。該公司組織“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建立客戶走訪制,主動(dòng)對(duì)接大型企事業(yè)單位,各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)小分隊(duì),分層、分級(jí)對(duì)接服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶,常態(tài)化開展“一對(duì)一”上門走訪,了解客戶用電需求,提供一攬子解決方案。

  專業(yè)快速傾心服務(wù),讓用電更加舒心方便

  “你們看,這是今年存的蒜薹綠油油的,到過年的時(shí)候一定可以賣上好價(jià)錢,這可多虧了你們充足的電力保障啊!”9月8日,國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到營鎮(zhèn)大蒜儲(chǔ)存冷庫走訪了解客戶的用電需求時(shí),該冷庫負(fù)責(zé)人馬總拉著供電員工的手,心里樂開了花。

  為更好地服務(wù)全縣蔬菜儲(chǔ)存冷庫用電,國網(wǎng)大名縣供電公司按照“一戶一策”要求,為40余座蔬菜儲(chǔ)存冷庫提供“電保姆”貼心服務(wù),推出蔬菜儲(chǔ)存冷庫“直通服務(wù)”機(jī)制,加快推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”,為客戶提供從辦電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù),幫助用戶優(yōu)化完善內(nèi)部電力設(shè)施布局,同時(shí)定期開展安全用電檢查,實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系、定人負(fù)責(zé)、定期排查、定向服務(wù),針對(duì)查出的安全隱患建立專項(xiàng)臺(tái)賬,及時(shí)上門解決客戶用電難題,確保用電安全。

  改善環(huán)境溫馨服務(wù),助推企業(yè)綠色發(fā)展

  “以前,使用炭烤爐,又臟又浪費(fèi)資源,現(xiàn)在換成電烤箱不僅節(jié)能環(huán)保,還更加安全,更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”9月15日,張集考花生廠負(fù)責(zé)人對(duì)國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員說道。

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“電能替代”工作要求,不斷加快電能替代步伐。今年來,國網(wǎng)大名縣供電公司組織16個(gè)供電所“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)上門走訪企業(yè)用戶,開展電能替代主題宣傳活動(dòng)。

  該公司工作人員通過上門宣傳,積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)選擇電力設(shè)備替代燃煤、燃油生產(chǎn)機(jī)械,同時(shí)幫助企業(yè)探索節(jié)能減排生產(chǎn)模式,助推電能替代工作開展,有效減少企業(yè)運(yùn)營成本,力促電能替代項(xiàng)目落地實(shí)施。

  在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員張貼了電能替代宣傳標(biāo)語,設(shè)立宣傳臺(tái),向過往行人發(fā)放宣傳資料,為廣大用電客戶普及電能替代知識(shí),并向客戶提供節(jié)能、電能替代及供用電業(yè)務(wù)咨詢,推廣電鍋爐、電烤爐等項(xiàng)目。工作人員從節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、安全等方面,將電能與煤、氣等能源進(jìn)行綜合比較、分析,詳細(xì)介紹電力清潔能源的優(yōu)勢(shì),推廣企業(yè)節(jié)能電器產(chǎn)品?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了設(shè)立電能替代宣傳咨詢點(diǎn)外,現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)群眾的具體情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,切實(shí)了解用戶用電需求,耐心回答群眾提出的問題。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳手冊(cè)200余份,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢50余次,取得了良好的宣傳效果。下一步,國網(wǎng)大名縣供電公司將結(jié)合當(dāng)前提質(zhì)增效、供電所管理提升專項(xiàng)工作,按照區(qū)域產(chǎn)業(yè)劃分建立“網(wǎng)格化”服務(wù)體系,加快電能替代工作步伐,積極踐行央企社會(huì)責(zé)任,為大名縣可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!

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