“讓電等發(fā)展，不能讓發(fā)展等電;不停電就是最好的服務，快供電就是最好的擔當。”這是臨朐公司始終秉承、恪守、履行的莊嚴承諾。
今年以來，臨朐公司緊緊圍繞全縣經濟發(fā)展主線，聚焦企業(yè)客戶用電需求，創(chuàng)新“三包三定”特色服務模式，堅持市縣一體、目標同向，全方位優(yōu)化供電營商環(huán)境，以一流供電服務品質助力全縣新舊動能轉換，用“滿格電”服務全縣經濟社會高質量發(fā)展。
“三包”服務亮實招
臨朐公司將服務重大項目建設作為“我為群眾辦實事”的重要實踐，實行市供電公司結對包靠、公司駐點包靠、供電所上門包靠“三級包靠”，市縣一體，主動融入，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
市供電公司黨委結對包靠——市縣攻堅動力足。針對抽水蓄能、華建鋁業(yè)等省級重大項目，市供電公司黨委主動結對包靠，領導班子成員作為聯系人，每月開展一次上門走訪，現場協調解決用電難題，全力跑出供電“加速度”。
濰坊抽水蓄能電站是山東新舊動能轉換重大項目。市公司黨委多次召開專題會議研究部署，成立服務工作專班，推進供電服務關口前移。抽水蓄能電站施工供電工程點多面廣，線路路徑規(guī)劃須與城鎮(zhèn)規(guī)劃、抽蓄場平施工等精準相融，矛盾點、沖突點在所難免。工作專班五次赴現場協調，牽頭編制站外電源線路接入系統方案，對長達15.85公里的35千伏進站電源工程線路逐段研究，解決了場區(qū)施工作業(yè)面與線路施工沖突等16項問題，確保了項目建設安全高效推進。
公司駐點包靠——超前謀劃保障優(yōu)。臨朐公司制定《2021年重大重點項目供電包保服務方案》，針對省級重大重點項目，就近設立“彩虹服務站”駐點包靠，做好用電業(yè)務辦理流程、電價扶持等政策解讀，確保項目用電“一站式”服務到位。
臨朐化工產業(yè)園是省級重要園區(qū)，重點引進落戶新能源、新材料等高新技術項目。該公司設立園區(qū)服務站，以38家現狀企業(yè)為基礎，以23家新、擴建重點企業(yè)為對象，將“功能區(qū)、網格化、單元制”理念引入園區(qū)規(guī)劃，開展多元化空間負荷預測，僅用28天就完成濰坊首個園區(qū)電力專項規(guī)劃編制，超前為園區(qū)做好用電接入、變電站布局、線路廊道等規(guī)劃，將充足的電能接到了落戶企業(yè)家門口。
供電所上門包靠——精準融入上電快。臨朐公司10處屬地供電所每月通過微信、電話、上門等形式，至少聯絡所轄企業(yè)客戶一次，當好客戶“代辦員”。在客戶項目建設重要環(huán)節(jié)、關鍵節(jié)點主動上門送服務，實現供電服務“零延誤”。
濟濰高速公路作為山東省高速公路網規(guī)劃布局的重要一環(huán)。為確保濟青高速公路建設用電，東城供電所第一時間與項目建設負責人對接，主動了解項目建設規(guī)模、進度、遠景規(guī)劃和用電需求，積極匯報公司各專業(yè)部門，為企業(yè)量身定制供電服務方案。通過公司上下聯動，實行上門“移柜辦理”，僅用6天時間，就完成了手續(xù)辦理、變壓器安裝等“一條龍”服務，新上建設用315千伏安變壓器1臺，比常規(guī)時間縮短了近一半。
“三定”服務提品質
臨朐公司堅持一切從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)新實行定人、定期、定制“三定”服務，依托企業(yè)專員、客戶經理、營業(yè)窗口人員“三支隊伍”，打造服務前端“一站式”專業(yè)服務團隊。
定人——客戶的事，就是分內事。臨朐公司將市
級以上重大重點項目全部納入“四進”大走訪范圍，設立企業(yè)專員，實行跟蹤式服務。
山東藍帆年產200億支高端健康防護丁腈手套項目總投資24.5億元，是市級重大重點項目。企業(yè)專員、臨朐公司副總經理孫全棟走訪得知，該企業(yè)計劃建設一座31500千伏安35千伏客戶站，項目6月底前完成送電。他立即召集營銷、運檢、建設、調度等服務后臺成立專班，迅速組織開展現場勘察，對供電方案環(huán)節(jié)進行技術論證，確定由110千伏龍山站單電源臨時接入，同步開展220千伏上林站雙電源建設，并迅速行動，倒排工期，采取線路工程、客戶站工程同步施工，組織精干力量晝夜攻堅，僅用25天完成藍帆健康科技項目送電，比常規(guī)時限縮短60%，比客戶要求時限提前15天。
定期——您用電，我用心。臨朐公司堅持市縣一體，實施高壓客戶隱患排查治理專項行動，全市率先實現重要客戶“雙電源”隱患全部清零。
山東華明鋁材是中國建材行業(yè)百強企業(yè)，年用電量超過600萬千瓦時，2019年夏季，該客戶因自有用電設備故障，造成近20萬元的經濟損失。一到生產負荷高峰期，企業(yè)負責人就提心掉膽，生怕設備再生故障。臨朐公司抽調營銷、安監(jiān)、運檢等部門6名經驗豐富的專家，對華明鋁業(yè)安全用電規(guī)章制度執(zhí)行、設備用電隱患、電工配置及持證等進行“地毯式”檢查，列出問題清單，下達安全隱患整改通知書，指導客戶在迎峰度夏前完成整改，讓該企業(yè)吃下了“定心丸”。在臨朐縣，像華明鋁材一樣納入臨朐公司高壓客戶隱患排查治理的企業(yè)共有6101家。
定制——降本增效，我來支招。臨朐公司成立以客戶經理為主的“電參謀”團隊，主動為企業(yè)客戶上門送“福利”，從用能咨詢、節(jié)能服務方面開展業(yè)務咨詢和專業(yè)指導，提供定制化供電服務，讓企業(yè)客戶享受到降本增效“紅利”。
山東彌美生物科技股份有限生物多糖二期項目是省級重大重點項目，年初申請1600千伏安業(yè)擴新裝業(yè)務，臨朐公司客戶經理郎需棟組織“電參謀”服務團隊現場勘查時，主動了解了客戶用電需求和生產排班計劃。當得知該公司投運初期僅進行設備調試、產品試生產時，客戶經理通過“辦電e助手”進行效能比較，為客戶制定優(yōu)化用能方案，建議客戶采取實際最大需量方式計算基本電費。就這樣，在投產初期每月為客戶減支基本電費約2萬元。(林亮 王學勝)
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