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國網(wǎng)道縣供電公司:強化投訴管控?提升客戶滿意度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-18 10:43:12  作者:楊莉、皮椰林

  中國電力網(wǎng)訊 11月17日,國網(wǎng)道縣供電公司召開11月份投訴管控專題分析會,針對客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項”,逐項逐步落實整改閉環(huán),不斷提升客戶供電優(yōu)質(zhì)服務體系,提高客戶滿意度。

  會上,道縣供電公司對近期的幾起典型案例進行了剖析,對存在的問題深入追根溯源,對責任人進行了批評教育。會議要求,以客戶需求為導向,建立投訴治理“預警、督辦、分析、通報、約談、考核”工作機制,強化服務內(nèi)控機制建設和供電服務專業(yè)協(xié)同,實現(xiàn)投訴治理由“治標”到“治本”的轉(zhuǎn)變,結(jié)合公司實際情況,制定投訴治理方案,加大考核力度,規(guī)范工作流程,轉(zhuǎn)變工作思想觀念,加強培訓提高服務水平,加強與用戶的聯(lián)系和溝通,供電服務人員要急用戶之所急,想用戶之所想,站在用戶的角度,積極主動開展供電服務工作,和用戶“零距離”接觸,消除客戶的誤解,贏得用戶的理解和諒解,努力提升供電服務水平,杜絕投訴的發(fā)生。

  下一步,國網(wǎng)道縣公司將會進一步加強各類投訴管控,嚴格落實“四不放過”原則,強化服務監(jiān)督考核力度,加強投訴治理的時效性,避免重復投訴發(fā)生,真正做到邊查邊改,立行立改,切實提升供電服務質(zhì)量,不斷提升客戶滿意度。(楊莉、皮椰林)

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