播州供電局一窗通辦“電”亮營商環(huán)境

　　“真沒想到，現(xiàn)在供電服務這么到位，一個窗口就能把水、電、氣業(yè)務全部辦理好，要是以前，還要分別跑供水、供電、燃氣等單位，現(xiàn)在真是太方便了。”近日，家住遵義市播州區(qū)影山湖街道龍泉社區(qū)明光村民組的劉濤、劉海兄弟倆通過“水電氣聯(lián)辦窗口”一站式服務辦理了電、水的新安裝業(yè)務，方便快捷的服務讓兄弟倆贊不絕口。

　　近年來，播州供電局以“全力優(yōu)化營商環(huán)境、助力地方經(jīng)濟發(fā)展”為出發(fā)點，持續(xù)深化新時代電力“雙滿意”工程，在助企惠民方面主動作為、創(chuàng)新舉措，推出“水電氣”一站式辦理的服務舉措，實現(xiàn)了水電氣等公共服務事項的“一站式”通辦，共同推進公共服務聯(lián)辦共享。

　　“它最大的意義在于打破了行業(yè)壁壘，客戶除了在區(qū)政務服務中心大廳‘一窗通辦’窗口辦理外，還可以在全區(qū)所有供電所營業(yè)廳，無論是水、電、氣3項業(yè)務一起辦，還是其中2項一起辦，還是單項辦理，都可以滿足客戶需求。并且客戶只需填報一張表格、一次性提交材料，就能實現(xiàn)‘材料一次收’‘業(yè)務一窗辦’，減少客戶‘跑腿’和資料重復提交，提升了服務類業(yè)務整體辦事效能，有效優(yōu)化了客戶的服務體驗。”播州供電局優(yōu)化用電營商環(huán)境工作推進辦公室工作人員陳再瓊說。

　　桂花橋街道桂花社區(qū)居民李磊，今年剛買了新能源汽車，當即享受了新能源充電樁用電“一站式”服務，購車當天在4S店“貴人服務”用電窗口的協(xié)助下，通過“南網(wǎng)在線”APP“刷臉辦電”功能提交了“充電樁用電報裝”申請，很快就收到工作人員電話勘察現(xiàn)場裝表接電。“感覺在線上辦理相關業(yè)務真的很方便快捷。”李磊說。

　　像這樣的便捷服務，是播州供電局打造“爽快車”4S店前置服務，加快解決小區(qū)居民新能源汽車“充電難”問題的生動實踐。該局試點運行“爽快車”4S店前置服務，通過將供電服務前移，建立民用充電樁用電報裝典型場景，構建4S店車輛銷售、用戶用電報裝和充電樁安裝全鏈條一體化服務渠道，讓用戶購車當場即可辦理相關用電業(yè)務。

　　這一系列便民舉措，是播州供電局優(yōu)化營商環(huán)境的進一步深化。與傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳辦電相比，微信小程序、南網(wǎng)在線app等線上服務平臺的投入使用，在減少客戶往返辦電業(yè)務的同時，還可以通過系統(tǒng)精準定位，提高新裝客戶地址等基礎信息的準確性和客戶辦電資料的完善性，是客戶和供電局雙方受益的一種新型辦電模式。

　　近年來，播州供電局秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷深化移動作業(yè)終端應用，打造陽光透明的電網(wǎng)資源公開平臺，提供便捷快速的移動作業(yè)服務，以電子渠道辦理代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)資料現(xiàn)場提交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式為用戶提供服務，真正實現(xiàn)了“簡單業(yè)務一次都不跑”“讓客戶不跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”的服務理念，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗。

　　供電服務處處關乎民生，事事體現(xiàn)冷暖。南方電網(wǎng)貴州遵義播州供電局始終重視優(yōu)質(zhì)服務工作，深入推進“貴人服務”政務服務品牌，在轄區(qū)17個供電營業(yè)廳均設置“水電氣”一窗通辦窗口，在新能源電動車4S店開通“貴人服務”用電報裝便捷窗口，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶獲得感和滿意度，將優(yōu)質(zhì)服務做到了客戶的“心坎”里。

　　貴州日報天眼新聞記者 蔣洪飛 通訊員 陳琪