今年來(lái),淮陰韓橋供電所采取多項(xiàng)措施,加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持把紀(jì)律和制度挺在前面,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好企業(yè)形象。
該所注重供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化,多舉措提升服務(wù)水平,一是在窗口建設(shè)中,該所把客戶需求放在第一位,熱心接待客戶,耐心解釋問(wèn)題,精心辦理業(yè)務(wù),盡量讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少跑一趟路,少等一分鐘,以“客戶滿意度”作為衡量服務(wù)質(zhì)量重要標(biāo)志,將窗口監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給客戶,對(duì)客戶反映的問(wèn)題件件有著落,事事有回音;二是在服務(wù)質(zhì)量上,嚴(yán)格公開(kāi)辦事程序,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾,推行“綜合柜員制”,融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能,將原單一“業(yè)務(wù)辦理”、“現(xiàn)金繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)融合為“綜合業(yè)務(wù)”柜臺(tái)辦理,建立了更加高效的農(nóng)村供電管理服務(wù)模式,為客戶提供“一站式”服務(wù),最大限度滿足客戶用電需求;三是在服務(wù)紀(jì)律上,打破常規(guī),改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法依規(guī)從嚴(yán)治企的方針,要求員工自覺(jué)遵守“廉政從業(yè)”規(guī)定,提高員工職業(yè)道德,做到思想求實(shí),作風(fēng)樸實(shí),工作扎實(shí),倡導(dǎo)“三心服務(wù)”,真正營(yíng)造風(fēng)清氣正的供電窗口服務(wù)氛圍。四是加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀等多層次培訓(xùn),開(kāi)展窗口人員“服務(wù)之星”和“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選,提高窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì);五是堅(jiān)持“兩會(huì)三制”不動(dòng)搖,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)內(nèi)物品存放及資料的填寫情況不定期進(jìn)行檢查,對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務(wù)辦理等重點(diǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照制度處理,不斷提升窗口服務(wù)水平。