福建泉州政企協(xié)作辦電提升城鄉(xiāng)客戶體驗(yàn)

　　“有了‘e取電’，村民灌溉用電方便了，我們村里私拉亂接電線的情況不見了。”6月13日，福建省南安市溪美街道大埔村黨支部書記林春福看著眼前的“e取電”共享電源取電樁，對前來檢查安全用電情況的南安市供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心員工說。

　　3月，大埔村一名村民急著灌溉農(nóng)田，現(xiàn)場沒有取電裝置，便就近從其他村民家中拉了電線出來。這種情況存在用電安全隱患。林春福立即與南安市供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心供電網(wǎng)格長楊功高聯(lián)系。南安市供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心馬上組織員工為大埔村安裝了“e取電”共享電源取電樁，解決了村民的臨時用電問題。

　　供電網(wǎng)格長和村民小組長共同服務(wù)村民用電是泉州政企協(xié)作辦電服務(wù)模式的一個案例。2021年5月，泉州供電公司與政府部門共同打造政企協(xié)作辦電模式，提升了供電服務(wù)效率。

　　泉州市民營經(jīng)濟(jì)占全市地區(qū)生產(chǎn)總值的比重超過80%，民營企業(yè)年均業(yè)擴(kuò)增容約600萬千伏安，供電服務(wù)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到企業(yè)客戶和居民客戶的用電感受。2021年3月，泉州供電公司與泉州市發(fā)展和改革委員會、行政服務(wù)中心管委會等相關(guān)部門開展黨建聯(lián)創(chuàng)，搭建政企協(xié)作的平臺，聚焦“聚合共享、跨界融合”，加強(qiáng)人員、設(shè)備等資源共享，通過拓寬辦電渠道、推出多業(yè)務(wù)聯(lián)審、深化合作機(jī)制等方式，打造政企協(xié)作辦電新模式，提升了辦電效率，增強(qiáng)了客戶便利度，推動了電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　拓寬辦電渠道 優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“加法”

　　“我們公司中山中路23號樓的店面準(zhǔn)備開業(yè)，需要辦理電表新裝業(yè)務(wù)，有了這個自助服務(wù)終端，在家門口就可以辦理了，非常方便。”5月27日，泉州古城發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人肖先生在泉州市鯉城區(qū)新春社區(qū)國家電網(wǎng)能源服務(wù)驛站政務(wù)服務(wù)自助終端上辦理完用電增容業(yè)務(wù)后說。泉州供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心員工收到客戶增容申請后，立即到現(xiàn)場為客戶換裝電表。

　　2021年6月，泉州供電公司繼在政務(wù)服務(wù)自助終端為客戶提供打印電費(fèi)發(fā)票服務(wù)之后，又推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電功能嵌入泉州市全部437個政務(wù)服務(wù)自助終端，豐富了政務(wù)服務(wù)自助終端的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶用電報裝24小時自助辦理。

　　為推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電功能嵌入政務(wù)服務(wù)自助終端，泉州供電公司加強(qiáng)與泉州市行政服務(wù)中心管委會等部門的溝通，推動泉州政務(wù)服務(wù)自助終端研發(fā)團(tuán)隊和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP項目組組建攻堅團(tuán)隊，共同制訂“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電功能嵌入政務(wù)服務(wù)自助終端的方案。攻堅團(tuán)隊完成了前期需求討論，選定了嵌入方案，打通了平臺體系，貫通了辦電流程，并完成上線前功能測試，最終實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電功能嵌入政務(wù)服務(wù)自助終端。

　　該功能嵌入政務(wù)服務(wù)自助終端后，居民客戶在家門口就能自助辦理用電報裝業(yè)務(wù)。泉州供電公司還定期組織供電網(wǎng)格長到現(xiàn)場指導(dǎo)社區(qū)居民自助辦理用電業(yè)務(wù)，讓社區(qū)居民無須再跑供電營業(yè)廳就能“輕松辦、就近辦”。

　　2021年4月，為了方便居民客戶辦電，泉州供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺，在福建省政務(wù)服務(wù)APP統(tǒng)一平臺“閩政通”拓展電力專區(qū)，增加電量電費(fèi)查詢等14項業(yè)務(wù)功能。此后，線上辦電率提升23個百分點(diǎn)。

　　推出多業(yè)務(wù)聯(lián)審 服務(wù)流程做“減法”

　　“這個工程原本需要6個部門審批。如今，我只跑了一趟，只在一個窗口就集中辦理完了。不到一周時間，審批就通過了。”6月10日，泉州浦西萬達(dá)廣場外線電源改造工程負(fù)責(zé)人王寶鐵來到泉州市行政服務(wù)中心辦理變壓器出線電力管線占用挖掘道路審批手續(xù)時，體驗(yàn)到電力工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審服務(wù)，并對此贊不絕口。

　　過去，客戶辦理電力工程占用挖掘道路手續(xù)，需向多個部門提交申請材料，還需多次配合圖紙會審及現(xiàn)場勘查，總審批平均時長超過30個工作日。2019年，泉州供電公司聯(lián)合泉州市行政服務(wù)中心管委會在福建省率先推行電力工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)合辦公，由泉州供電公司派駐行政服務(wù)中心人員“一窗式”受理客戶申請，并初審客戶申報資料，召集管線行政審批與產(chǎn)權(quán)單位將流程“串聯(lián)”改“并聯(lián)”，開展設(shè)計圖紙、施工方案等聯(lián)合會審及聯(lián)合現(xiàn)場勘查，全力推進(jìn)工程進(jìn)度。“一窗式”聯(lián)審服務(wù)推出以來，總審批平均時長壓減至7個工作日以內(nèi)。

　　泉州供電公司還依托泉州市政務(wù)服務(wù)平臺，聯(lián)合政府部門推出水、電、氣、廣電網(wǎng)絡(luò)等工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審，由供電服務(wù)人員受理客戶水、氣、網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，再轉(zhuǎn)交各相關(guān)單位處理，創(chuàng)新出臺供電占掘路200米內(nèi)免征占用及修復(fù)費(fèi)、10千伏項目聯(lián)審范圍由50米放寬至200米以上、400伏以下低壓電力工程占掘路項目由“備案”改“免審”等惠企政策，年均為客戶節(jié)約成本300萬元以上，進(jìn)一步提升辦電便利度和客戶體驗(yàn)。

　　深化合作機(jī)制 服務(wù)效率做“乘法”

　　石獅市永寧鎮(zhèn)沙堤村有常住居民6065戶。今年5月，沙堤村的供電網(wǎng)格長與村民小組長聯(lián)合組建了“雙長”融合服務(wù)團(tuán)隊，為全村建設(shè)分布式光伏電站的客戶提供從受理光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)申請到政策咨詢、現(xiàn)場勘查、容量測算、并網(wǎng)接入等全流程服務(wù)。“雙長”融合服務(wù)團(tuán)隊還為村民開通辦電綠色通道，縮短辦電流程，在沙堤村實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，服務(wù)分布式光伏電站項目快速推廣建設(shè)。

　　從2020年開始，泉州供電公司在鯉城區(qū)開元街道新春社區(qū)試點(diǎn)推出“雙長”融合網(wǎng)格化服務(wù)。2021年，泉州供電公司將目光由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，探索農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，并在豐澤區(qū)城東街道、洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)新民村試點(diǎn)推廣“雙長”融合網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、城郊、鄉(xiāng)村三種地域類型“雙長”融合網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋，并按“一縣一特色、整縣(區(qū))推進(jìn)”方式推進(jìn)。

　　新民村曾獲評第五屆全國文明村鎮(zhèn)。泉州供電公司與新民村黨支部開展聯(lián)創(chuàng)共建，組建由供電網(wǎng)格長與村民小組長組成的融合服務(wù)團(tuán)隊，“一對一”服務(wù)農(nóng)業(yè)客戶，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。融合服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)新推出“e取電”共享電源模式，讓村民掃碼即可用電，滿足臨時農(nóng)業(yè)用電需求。

　　目前，泉州供電公司將“雙長”融合網(wǎng)格化服務(wù)推廣至泉州市160個街道、2516個社區(qū)(村)，建成22個能源服務(wù)站示范點(diǎn)、2516支“雙長”融合服務(wù)團(tuán)隊。（李毅鵬 黃偉敏）