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湖南株洲:流程機(jī)器人上線 供電服務(wù)能力提升

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-21 15:35:49  作者:焦點(diǎn) 吳珊

  “尊敬的客戶(hù),截至7月15日6時(shí),您賬戶(hù)內(nèi)的余額為-42.1元,請(qǐng)您及時(shí)交納電費(fèi)。”7月15日8時(shí)30分,湖南省株洲市天橋冶煉廠接到了株洲供電公司發(fā)來(lái)的提醒交費(fèi)短信,該廠相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)補(bǔ)交了電費(fèi)。

  “電費(fèi)信息提醒讓我們第一時(shí)間了解廠里用了多少電,該交多少錢(qián)。信息提醒準(zhǔn)時(shí)又準(zhǔn)確,供電服務(wù)真是越來(lái)越好。”兩天后,株洲市天橋冶煉廠廠長(zhǎng)湯建華對(duì)前來(lái)走訪的株洲供電公司客戶(hù)經(jīng)理田毅輝說(shuō)。株洲市天橋冶煉廠是株洲供電公司的重點(diǎn)專(zhuān)用變壓器客戶(hù)。

  田毅輝介紹,株洲供電公司于年初上線了“實(shí)時(shí)電費(fèi)余額短信提醒”流程機(jī)器人,自動(dòng)計(jì)算客戶(hù)的電費(fèi)余額并發(fā)送提醒短信。“這款流程機(jī)器人真是太好用了。以前我們查詢(xún)欠費(fèi)客戶(hù),每天要花上兩個(gè)多小時(shí)。這款流程機(jī)器人只需兩分鐘即可自動(dòng)完成這項(xiàng)工作。”田毅輝說(shuō)。

  株洲市有近200萬(wàn)戶(hù)用電客戶(hù),通過(guò)人工查詢(xún)電費(fèi)余額,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,容易出錯(cuò),無(wú)法滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求。針對(duì)這一問(wèn)題,株洲供電公司梳理流程,開(kāi)發(fā)出“實(shí)時(shí)電費(fèi)余額短信提醒”流程機(jī)器人,借助營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中已有的短信平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)電費(fèi)余額自動(dòng)查詢(xún)、欠費(fèi)告知、停電預(yù)警短信自動(dòng)發(fā)送。

  年初以來(lái),株洲供電公司依托流程機(jī)器人技術(shù),針對(duì)供電所、供電服務(wù)站的日常業(yè)務(wù),在電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、供電服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)出5個(gè)流程機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景。截至目前,該公司已開(kāi)發(fā)21款流程機(jī)器人產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了日常報(bào)表、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)治理自動(dòng)操作,為基層一線提質(zhì)增效提供了技術(shù)手段,提升了供電服務(wù)能力。

  過(guò)去,流程機(jī)器人技術(shù)只通過(guò)本地單機(jī)部署,因不同的電腦配置不同,每個(gè)流程都要重新配置,使用的時(shí)候還需要占用電腦資源,遇有迭代更新或者故障卡滯的情況,需人工到場(chǎng)處置,耗時(shí)耗力。株洲供電公司通過(guò)成立服務(wù)專(zhuān)班,率先在4個(gè)供電所和供電服務(wù)站部署了流程機(jī)器人,開(kāi)展面對(duì)面培訓(xùn),并向全市52個(gè)供電所、供電服務(wù)站的員工推廣使用流程機(jī)器人的方法。自流程機(jī)器人上線以來(lái),株洲供電公司員工應(yīng)用流程機(jī)器人成功執(zhí)行操作300次,節(jié)約工時(shí)約500小時(shí)。

  株洲供電公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大宣傳、推廣力度,讓流程機(jī)器人技術(shù)深入基層一線,減輕基層工作人員工作負(fù)擔(dān),提升供電服務(wù)質(zhì)效。(焦點(diǎn) 吳珊)

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