包頭供電局客服中心：你有困難來(lái)找我，我是黨員我?guī)湍?/h1>
中國(guó)電力網(wǎng)訊 8月的一天，包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到一條服務(wù)點(diǎn)單，包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過(guò)包頭供電局微信平臺(tái)新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點(diǎn)單。在新時(shí)代文明實(shí)踐中心管理員審核派單后，蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到企業(yè)文化服務(wù)項(xiàng)目的通知，安排對(duì)接水務(wù)局的負(fù)責(zé)人員，并安排服務(wù)調(diào)度和A級(jí)服務(wù)大廳做好接待準(zhǔn)備。
參觀人員首先來(lái)到服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)取了工作人員的工作介紹，并對(duì)供電服務(wù)熱線和服務(wù)調(diào)度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、工作質(zhì)量考核辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的了解。之后參觀了報(bào)裝A級(jí)大廳，聽(tīng)取了便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、線上報(bào)裝體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智慧家庭體驗(yàn)區(qū)、微電網(wǎng)展示區(qū)和客服中心黨史學(xué)習(xí)教育園地這七大區(qū)塊的內(nèi)容的講解。參觀人員對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的運(yùn)行模式非常感興趣，工作人員介紹到，包頭供電局以踐行“人民電業(yè)為人民”為宗旨，構(gòu)建新時(shí)代文明實(shí)踐中心、實(shí)踐所、實(shí)踐點(diǎn)三級(jí)服務(wù)體系，通過(guò)微信新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立“服務(wù)點(diǎn)單”“文明地圖”“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”“秀出文明”“服務(wù)展示”五大功能版塊，實(shí)行群眾點(diǎn)單、中心(所)派單、志愿服務(wù)隊(duì)接單、中心結(jié)單、群眾評(píng)單的閉環(huán)流程管理。
客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)以“你有困難來(lái)找我，我是黨員我?guī)湍?rdquo;為服務(wù)主題，持續(xù)把服務(wù)延伸到客戶身邊，把黨史學(xué)習(xí)教育要求的“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。在日常工作中鼓勵(lì)全體職工參與志愿活動(dòng)，在全中心營(yíng)造了“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的濃郁氛圍，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展。我們的服務(wù)愿景是：讓我們的愛(ài)心志愿服務(wù)就像蒲公英一樣，風(fēng)輕輕地吹起，將“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”的理念傳遞到鹿城各個(gè)角落。
中國(guó)電力網(wǎng)：你關(guān)心的，就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼，關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
中國(guó)電力網(wǎng)簡(jiǎn)介：
中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行，是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
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三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復(fù)，服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí)，不斷地回復(fù)客戶，重復(fù)致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時(shí)沒(méi)有具體送電時(shí)間，會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度，請(qǐng)客戶耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的重要講話精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵(lì)青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動(dòng)工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日，包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)包頭段開(kāi)展“義務(wù)植樹(shù)造林 共建美好家園”植樹(shù)護(hù)綠活動(dòng)。
2021年是著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之年，對(duì)于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位，深入分析自身優(yōu)勢(shì)和不足，復(fù)盤工作成效，針對(duì)與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶專人小組，進(jìn)行“一對(duì)一”走訪計(jì)劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國(guó)上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營(yíng)銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時(shí)全天候堅(jiān)守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過(guò)好安全年提供持續(xù)電力保障，圓滿完成春節(jié)保電工作。
書(shū)中自有顏如玉，書(shū)中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，豐富信息儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書(shū)香客服 閱讀青春”讀書(shū)交流分享會(huì)。客服中心全體團(tuán)員、青年職工參加了本次活動(dòng)。
包頭供電局客服中心是受理客戶報(bào)裝用電的單位，檔案室已經(jīng)存放了近二十年的客戶報(bào)裝資料,已經(jīng)形成資料過(guò)多無(wú)法存放的局面。
包頭市趙家營(yíng)城中村大暖改造已接近尾聲，三個(gè)供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日，在收到供電方案答復(fù)后，由于“十一”期間要加班施工，客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項(xiàng)。
評(píng)論