業(yè)務(wù)精湛 勤于創(chuàng)新——記國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電“十佳服務(wù)之星”蔣聯(lián)杰

　　“貴校提出了增容申請(qǐng)，今天我們過來了解你們的用電情況和今后的發(fā)展規(guī)劃，以便更好地優(yōu)化用電方案。”11月21日，浙江杭州富陽(yáng)區(qū)供電公司青云供電所副所長(zhǎng)蔣聯(lián)杰帶隊(duì)來到浙江中醫(yī)藥大學(xué)(富陽(yáng)校區(qū))，對(duì)該校電氣負(fù)責(zé)人陳弘正說。隨后，蔣聯(lián)杰和同事勘查現(xiàn)場(chǎng)，制訂用電方案。

　　蔣聯(lián)杰于2011年入職杭州富陽(yáng)區(qū)供電公司。十多年來，他在不同崗位上持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)技能，先后獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司“技術(shù)能手”、國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司“十佳服務(wù)之星”等稱號(hào)。在今年舉行的公司第九屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽中，他獲得供電“十佳服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“五專”工作法快速響應(yīng)客戶需求

　　5月，四維生態(tài)科技(杭州)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳燈良聯(lián)系青云供電所，申請(qǐng)?jiān)鋈?750千伏安。

　　四維生態(tài)科技公司是一家服務(wù)“三農(nóng)”的科技企業(yè)，也是富陽(yáng)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)。蔣聯(lián)杰了解企業(yè)用電需求后，安排一名專席客戶經(jīng)理答復(fù)、受理企業(yè)用電業(yè)務(wù)，并組織成立專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供辦電全程服務(wù)。蔣聯(lián)杰與服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員認(rèn)真分析了企業(yè)的用電量、企業(yè)用電最大負(fù)荷、功率因數(shù)、用電習(xí)慣、電費(fèi)情況，整理出一份優(yōu)化用電建議書。在與企業(yè)對(duì)接時(shí)，蔣聯(lián)杰結(jié)合優(yōu)化用電建議書為企業(yè)生產(chǎn)用電提出合理化建議。

　　常年奔走在營(yíng)銷服務(wù)一線，蔣聯(lián)杰始終以客戶為中心，用心思考，不斷優(yōu)化供電服務(wù)舉措。他常說，供電服務(wù)應(yīng)該有延展性、有生命力。

　　“6至10月天氣熱，植物工廠里溫度高，要保持適合植物生長(zhǎng)的溫度就要配置控溫設(shè)備。如果安裝光伏發(fā)電板，一來能抵擋高溫直射下來的陽(yáng)光，二來可發(fā)電自用，減輕企業(yè)運(yùn)行成本。”10月7日，蔣聯(lián)杰又一次來到四維生態(tài)科技公司，向陳燈良提出建議。這一建議已被企業(yè)采納，預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成后每月可為企業(yè)減少6萬元用電成本。

　　在服務(wù)客戶過程中，蔣聯(lián)杰摸索了一套“五專”快速響應(yīng)服務(wù)工作法，即專席客戶經(jīng)理、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)電力指數(shù)、專員速辦、專班協(xié)調(diào)。目前，青云供電所應(yīng)用這套工作法累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶997戶。

　　研發(fā)“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

　　2020年是打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃攻堅(jiān)之年。當(dāng)年2月，蔣聯(lián)杰開始思考如何利用電力大數(shù)據(jù)來保衛(wèi)家鄉(xiāng)的碧水藍(lán)天。

　　蔣聯(lián)杰主動(dòng)與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門溝通，并促成政企聯(lián)動(dòng)的“電力+環(huán)保”攻堅(jiān)專班成立。此后，他帶著創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)查了富陽(yáng)區(qū)61家廢氣、廢水重點(diǎn)排污企業(yè)，并查詢了相關(guān)客戶的用電數(shù)據(jù)。

　　為了協(xié)助環(huán)保部門監(jiān)測(cè)排污企業(yè)，蔣聯(lián)杰和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員依托杭州能源大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與應(yīng)用研究中心，集中力量攻關(guān)研發(fā)了“電力大數(shù)據(jù)+環(huán)保”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。系統(tǒng)的電量采集器、電量分析模塊安裝在企業(yè)產(chǎn)污和治污設(shè)備上以后，可對(duì)排污情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)報(bào)警，也可用于查詢排污歷史數(shù)據(jù)。

　　熱心開展志愿服務(wù)

　　“小蔣師傅，我們這有一戶困難家庭，村里剛資助他家蓋了房，能不能幫他家看看用電情況?”2017年3月13日，在富陽(yáng)區(qū)永昌鎮(zhèn)永昌村便民服務(wù)中心，永昌村黨支部書記錢洪良問蔣聯(lián)杰。

　　當(dāng)時(shí)，蔣聯(lián)杰還是新登供電所低壓供電服務(wù)班班長(zhǎng)。每季度，他都會(huì)上門走訪服務(wù)供區(qū)內(nèi)的12個(gè)行政村，對(duì)接村里的用電事宜，滿足村民的用電需求。

　　在實(shí)地了解了困難戶的情況后，蔣聯(lián)杰回到供電所和同事商量，要盡快為這個(gè)家庭的新房子接上電。

　　第二天，蔣聯(lián)杰和幾名同事帶著自籌的電線、開關(guān)、插座等再次來到這位村民家。大家按照安全用電的要求鋪線、套管，解決了那名村民家的用電問題。此后，在蔣聯(lián)杰提議下，他們與這戶家庭結(jié)對(duì)開展幫扶，為幫助孩子成長(zhǎng)盡一份力。

　　2016年至2018年，在新登供電所任職期間，蔣聯(lián)杰先后帶領(lǐng)團(tuán)員青年開展“雷鋒角”志愿服務(wù)、盲童學(xué)校“送光明”等活動(dòng)，累計(jì)開展志愿服務(wù)90余次，被當(dāng)?shù)孛襟w稱為“守護(hù)萬家燈火的‘85后’電力人”。

　　蔣聯(lián)杰扎根基層，堅(jiān)守自己的人生信條：不管干什么，干了就要干好。在業(yè)務(wù)技能上，蔣聯(lián)杰鉆研技術(shù)、苦練本領(lǐng)。在一線服務(wù)中，他細(xì)心做事、傾盡全力。十多年來，他用專注和堅(jiān)守詮釋著國(guó)家電網(wǎng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(錢英)