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國網(wǎng)沭陽縣供電公司“意見簿”上寫表揚(yáng)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-05-17 08:29:14  作者:仲瑩瑩、張一波
  中國電力網(wǎng)訊  “你們真正做到了有問必答,有求必應(yīng),把‘意見簿’作為了解客戶意見和需求的重要渠道,你們工作太棒了……”5月14日早上,沭陽縣供電公司新河供電所營業(yè)班長湯森林像往常一樣,打開意見簿,一段留言映入眼簾。

  事情是這樣的,5月12日下午,新河鎮(zhèn)巴房村用電戶仲西偉來該所營業(yè)廳,當(dāng)時(shí)抱著試試看的心里,把自家用電方面的問題直接寫到“意見簿”上,想看看供電所有什么反應(yīng)。孰料營業(yè)班長湯森林看到后第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,為客戶提供解決方案,并安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理到現(xiàn)場為用電客戶服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后,再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪,并請(qǐng)用電客戶繼續(xù)監(jiān)督我們工作。

  仲西偉親身體會(huì)到供電所雷厲風(fēng)行、快捷高效的工作作風(fēng),于是,次日專門來到該所營業(yè)廳,揮筆在“意見簿”上留下一段贊揚(yáng)的話:通過這件事,充分說明你們的“意見簿”不是擺設(shè),將其作為了解客戶意見和需求的重要渠道,也充分體現(xiàn)了供電所想用電客戶之所想,急用電客戶之所急。以你們的實(shí)際行動(dòng)反映了出服務(wù)用電客戶實(shí)實(shí)在在、雷厲風(fēng)行的辦事效率讓人滿意、值得贊揚(yáng)!(

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