包頭供電局客服中心推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為全面提升獲得電力服務(wù)水平,推動(dòng)“三省”服務(wù)舉措,客戶服務(wù)中心率先行動(dòng),在具體實(shí)施過(guò)程中積極解決問(wèn)題,為我局首家享受“三省”服務(wù)的客戶進(jìn)行全階段服務(wù),推進(jìn)“三省”服務(wù)落地生根。
科陸國(guó)達(dá)(內(nèi)蒙古)新能源有限公司是包頭市電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)施單位,計(jì)劃在東河、土右、固陽(yáng)長(zhǎng)途汽車站安裝集中充電站。在了解到該公司的報(bào)裝需求后,客服中心主動(dòng)對(duì)接客戶并上門(mén)服務(wù)進(jìn)行一次性告知服務(wù)。
“三省”業(yè)務(wù)需要投資界面延伸至客戶建筑劃紅線,之前產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及我局工程實(shí)施范圍的變更引起其他生產(chǎn)各部門(mén)對(duì)慣性思維的轉(zhuǎn)變。由此引發(fā)的各類問(wèn)題:帶電接火、柱上真空開(kāi)關(guān)的安裝、保護(hù)定值的整定等均包含在“三省”投資范圍內(nèi)。本次服務(wù)為該客戶減少投資5萬(wàn)元,竣工驗(yàn)收與裝表接電均在一天完成,為客戶及時(shí)完成報(bào)裝業(yè)務(wù)。
為不造成外網(wǎng)投資的浪費(fèi),提高獲得電力的服務(wù)水平,加快客戶的報(bào)裝流程實(shí)現(xiàn)及用電時(shí)間,客服中心需要盡量將客戶內(nèi)部工程及外網(wǎng)配套工程同步實(shí)施。這種無(wú)縫的銜接更加增加客服中心協(xié)調(diào)各種工作的難度。
“三省”業(yè)務(wù)屬新興業(yè)務(wù),在對(duì)政策的解讀及具體實(shí)施過(guò)程,各部門(mén)均在摸索階段。客服中心排除萬(wàn)難,主動(dòng)對(duì)接協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷、配網(wǎng)、多經(jīng)、分局等各部門(mén)及單位,為客戶在實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題持續(xù)探討并積極解決,不斷推進(jìn)辦電模式再優(yōu)化,為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)客服力量。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
中國(guó)電力網(wǎng)簡(jiǎn)介:
中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。
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包頭供電局將切實(shí)履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任,自覺(jué)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,加快推動(dòng)重點(diǎn)工程建設(shè),優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保見(jiàn)形見(jiàn)效、提質(zhì)提效,為在建的重大項(xiàng)目主動(dòng)服務(wù),強(qiáng)化保障,爭(zhēng)取早日投運(yùn),努力打造一流的用電營(yíng)商環(huán)境。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)開(kāi)展 “請(qǐng)黨放心 強(qiáng)國(guó)有我”主題團(tuán)日暨追憶紅色歷史主題觀影活動(dòng),組織團(tuán)青職工觀看紅色主題電影《長(zhǎng)津湖》,向偉大的抗美援朝精神致敬。
包頭供電局客服中心為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,創(chuàng)新開(kāi)展客戶工程驗(yàn)收提示卡服務(wù),在客戶完成圖紙審核、準(zhǔn)備開(kāi)工前,將客戶工程驗(yàn)收提示卡發(fā)放給客戶。溫馨提示客戶按照工程檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行施工及驗(yàn)收準(zhǔn)備,以節(jié)省施工周期、縮短工程驗(yàn)收時(shí)間。
10月21日,包頭供電局客服中心聯(lián)合九原供電分局組織黨員志愿者深入包頭市北重四小進(jìn)行安全用電宣傳,踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾,提高學(xué)生的安全用電、節(jié)約用電意識(shí)。
在國(guó)慶節(jié)這樣一個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,為了能讓更多的人享受假期帶來(lái)的美好,各行各業(yè)的一線崗位上有一些人默默無(wú)聞堅(jiān)守在自己的工作崗位上。
近日,包頭供電局客戶服務(wù)中心召開(kāi)提升“獲得電力”水平 優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì),客服中心全體職工參加了會(huì)議。
以抗美援朝衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)為背景的電影《長(zhǎng)津湖》點(diǎn)燃了全國(guó)人民的愛(ài)國(guó)熱情,我和朋友也在國(guó)慶假期期間前去觀影。電影以追隨時(shí)任第七穿插連連長(zhǎng)的哥哥伍千里而參軍的新兵伍萬(wàn)里為視角,真實(shí)地向我們展現(xiàn)了當(dāng)年那場(chǎng)波瀾壯闊的衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)。
包頭供電局客服中心10月9日上午開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),由社會(huì)化消防宣講團(tuán)的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會(huì)”、“四個(gè)能力”的消防基礎(chǔ)知識(shí)。
包頭供電局客服中心10月9日上午開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),由社會(huì)化消防宣講團(tuán)的成員喬老師主講,宣講消防“四懂”、“四會(huì)”、“四個(gè)能力”的消防基礎(chǔ)知識(shí)。
為確保國(guó)慶節(jié)期間可靠供電,包頭供電局細(xì)化措施,強(qiáng)化管理,著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
評(píng)論