包頭供電局客服中心布置優(yōu)化用電營商環(huán)境自查自糾工作
中國電力網(wǎng)訊 為貫徹落實包頭供電局紀委關于優(yōu)化用電營商環(huán)境的要求,包頭供電局客服中心結(jié)合實際把優(yōu)化用電營商環(huán)境專項監(jiān)督列為重要任務來抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的用電營商環(huán)境,切實提升客戶電力獲得感和滿意度。
客服中心黨支部成立領導小組,明確檢查內(nèi)容及時間節(jié)點,重點監(jiān)督業(yè)擴報裝領域和服務調(diào)度專業(yè),具體圍繞七方面內(nèi)容開展專項監(jiān)督,查找存在的影響優(yōu)化營商環(huán)境的問題,進行全面徹查。對外發(fā)布受理信訪舉報的方式,拓寬問題線索來源,建立由專人維護的專項問題線索臺賬。針對優(yōu)化營商環(huán)境自查自糾發(fā)現(xiàn)問題進行延伸調(diào)查。建立整改臺賬,明確整改要求、完成時限、責任班組及責任人。對重復發(fā)現(xiàn)的問題追究相關責任。對發(fā)現(xiàn)的突出問題、典型問題、共性問題,要定期通報曝光,按時上報局紀委。制定出臺或修訂完善制度規(guī)范,務求從制度上堵塞管理漏洞,從源頭上扎牢制度“籠子”,充分發(fā)揮警示震懾作用。
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三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復,服務調(diào)度值班員在接收95598工單同時,不斷地回復客戶,重復致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時沒有具體送電時間,會一直關注故障處理進度,請客戶耐心等待。
為深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔當”主題道德講堂。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,扎實開展黨史學習教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學習教育貫穿2021年全年工作任務。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護區(qū)包頭段開展“義務植樹造林 共建美好家園”植樹護綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年,對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務中心作為客戶前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢和不足,復盤工作成效,針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點企業(yè)成立大客戶專人小組,進行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務工作安排,在做好疫情防控措施的基礎上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉,書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學習精神,豐富信息儲備、拓寬知識視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會。客服中心全體團員、青年職工參加了本次活動。
包頭供電局客服中心是受理客戶報裝用電的單位,檔案室已經(jīng)存放了近二十年的客戶報裝資料,已經(jīng)形成資料過多無法存放的局面。
包頭市趙家營城中村大暖改造已接近尾聲,三個供熱泵站的電力供應迫在眉睫。9月30日,在收到供電方案答復后,由于“十一”期間要加班施工,客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項。
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